Priser på AI-kundeservice i Norge oppgis i to forskjellige valutaer, sånn å si. Noen leverandører gir deg en månedspris. Noen gir deg et prosjekt. Å sammenligne dem ved å se på den første fakturaen er måten folk ender opp overrasket to år senere.
Så her er sammenligningen gjort ordentlig, med offentlige tall, over et tidsrom som er langt nok til å være ærlig.
Hva markedet faktisk tar betalt
Publiserte norske priser for AI-chat fordeler seg grovt sett i tre sjikt:
| Type leverandør | Typisk månedspris |
|---|---|
| Enterprise- og nordiske plattformer | 15 000 til 60 000 kr per måned, pluss oppsett |
| Internasjonal SaaS | 5 000 til 35 000 kr per måned, ofte pluss forbruk |
| Mindre nordiske leverandører for SMB | 300 til 3 000 kr per måned |
Spennet er stort fordi dette ikke er det samme produktet. For 300 kr i måneden får du en bot som svarer ut fra en liste med spørsmål du selv har skrevet inn. For 20 000 får du noe som kobler seg til systemene dine og gjør reelt arbeid. Å vurdere den ene ut fra den andres prislapp er ikke til hjelp.
Det alle tre har til felles er formen på kostnaden. Den gjentar seg, den tar aldri slutt, og den har en tendens til å gå opp snarere enn ned.
Den samme jobben, betalt én gang
Den andre formen er et prosjekt. Du betaler for arbeidet med å bygge agenten, én gang, og så kjører du den selv i dine egne kontoer.
Et skreddersydd oppsett av dette slaget starter rundt 30 000 kr for en seriøs agent som kjenner bedriften din, kobler seg på kanalene dine og gir samtalen videre til et menneske når den bør. Det er gulvet, ikke gjennomsnittet, og det går opp med hvor mye den må kunne og hvor mange systemer den må snakke med.
Etter det betaler du to ting, og bare to:
- Bruken av modellen. Hvert svar koster en brøkdel av en krone. For de fleste små og mellomstore bedrifter havner dette et sted mellom noen hundre og et par tusen kroner i måneden, helt avhengig av volum.
- Drift. En liten server, ofte noen hundre kroner i måneden, og noen ganger ingenting ekstra hvis den kjører der de andre tingene dine allerede kjører.
Tre år, side om side
Ta en bedrift med en normal mengde kundespørsmål. Slik ser tre år ut under hver av formene, med midten av SaaS-sjiktet og en moderat skreddersøm.
| Leid til 8 000/måned | Bygget én gang til 30 000 | |
|---|---|---|
| År 1 | 96 000 kr | 30 000 + forbruk |
| År 2 | 96 000 kr | bare forbruk |
| År 3 | 96 000 kr | bare forbruk |
| Totalt over tre år | 288 000 kr | omtrent 60 000 til 90 000 kr |
I den billige enden av markedet endrer bildet seg. En bot til 1 000 kr i måneden koster 36 000 over tre år, som er i samme nabolag som å bygge en. Hvis den boten gjør det du trenger, er det et helt rasjonelt kjøp.
Kostnadene ingen setter i tilbudet
Begge modellene har kostnader som aldri står i tilbudet, og det er som regel de samme:
- Å skrive ned kunnskapen. Noen må samle det agenten trenger å vite. Det er dine timer, uansett hvem som bygger den.
- Den første måneden med korrigeringer. Alle agenter tar feil i starten. Sett av oppmerksomheten, ikke bare pengene.
- Eskalering. Spørsmålene den ikke bør svare på havner fortsatt hos et menneske. En agent reduserer den belastningen, den fjerner den ikke.
- Migrering, senere. På et leid oppsett betyr bytte av leverandør å bygge opp på nytt. Den kostnaden er usynlig helt til den dagen du vil flytte.
Hvor bruddpunktet egentlig ligger
Mot midten av SaaS-sjiktet betaler en skreddersøm seg inn et sted mellom måned fire og måned åtte. Mot en bot til 500 kr i måneden betaler den seg aldri inn i rene kroner, og da bør du kjøpe den billige boten hvis den svarer kundene dine godt.
Så den ærlige regelen er denne. Hvis et standardprodukt gjør jobben, lei det. Hvis du oppdager at du betaler en solid månedspris for noe som fortsatt ikke vet hvordan bedriften din faktisk fungerer, betaler du husleie på et problem du ikke har løst.
Priset én gang, ditt etterpå
Vi priser hele jobben på forhånd, du betaler én gang, og den kjører i dine kontoer uten noe honorar til oss etterpå.